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Situación:
Sello de Calidad para Hoteles
Cada vez es más la gente que sufre de dolores de espalda más o menos frecuentes. Especialmente afectadas se ven las personas que se desplazan por viajes de negocios. Sin embargo, esta grave problemática sigue recibiendo una atención muy marginal en la planificación y el equipamiento de las habitaciones de hotel. En su mayor parte, el sector hotelero carece de una oferta adecuada en este sentido, y se orienta principalmente por aspectos como la ambientación, el diseño y la utilidad. Esto va en detrimento de la salud y el bienestar de los huéspedes. Además, el sector hotelero está desaprovechando así nuevas oportunidades de mercado.
Una campaña de prensa inicial por parte de AGR e.V. (Campaña por unas Espaldas más Sanas), que puso el foco de atención sobre esta negativa situación e incluso denunció públicamente las deficiencias existentes en el sector, consiguió despertar gran interés entre los medios. A esto le siguieron publicaciones con un volumen de circulación de más de 6 millones de ejemplares. Otra nota de prensa volvió a alcanzar los 6 millones de publicaciones. Los resultados de ambas campañas de relaciones públicas han generado gran interés entre la ciudadanía, tal como evidencian numerosas reacciones y consultas de los lectores.
Objetivo:
Lograr una clara mejoría en la preocupante situación actual, mediante la introducción de mobiliario adecuado para la espalda, con una mayor calidad, que vaya más allá de los meros aspectos estéticos, por el interés de los huéspedes y su salud.
Beneficios para los hoteles con mobiliario adecuado para la espalda en sus habitaciones:
- El hotel recibe el respectivo certificado (un valioso reconocimiento por parte de expertos imparciales).
- El certificado abre nuevas posibilidades para las campañas propias, tanto promocionales como de relaciones públicas.
- El certificado contribuye a forjar una imagen única y explícita.
- El certificado ofrece una nueva y distintiva ventaja competitiva única.
- El certificado posibilita nuevas formas de distinguirse con éxito de la competencia.
- El certificado impulsa la facturación, el valor y los beneficios al mismo tiempo.
- El certificado es un valioso instrumento de fidelización del cliente.
- El certificado es un valioso instrumento para atraer clientes, al servir como “ayuda a la comercialización”.
El compromiso mostrado por los hoteles se respalda activamente de las siguientes formas:
- Amplio abanico de actividades de relaciones públicas por parte de AGR. Como principio básico, consideramos que un trabajo de relaciones públicas exitoso es altamente efectivo.
- Presentación de la concesión en el boletín de noticias de AGR , una publicación dirigida al gremio médico, con una circulación de aproximadamente 40.000 ejemplares al año.
- Presentación de la concesión en las guías de AGR para pacientes “rückenSignale” (“señales para la espalda”), con una circulación de aproximadamente 1,5 millones de ejemplares al año).
- Previa petición, AGR e.V. facilita a los huéspedes interesados o potenciales la correspondiente lista de hoteles.
- El tema se trata detalladamente en el sitio web de AGR, donde se presentan por sus nombres los hoteles participantes, a la vez que se insiste en su recomendación.
- AGR informa activamente sobre los hoteles certificados a las editoriales de guías de hoteles y a las compañías de reserva de alojamiento.
Publicaciones de AGR, con datos sobre su circulación
Además, los hoteles participantes pueden organizar ofertas especiales exclusivas para patrocinadores de AGR (médicos, terapeutas), con comunicación (solo en alemán) gratuita a través de AGR.
El Sello de Calidad AGR para Hoteles desde la perspectiva del hotelero: una útil inversión en una nueva categoría de habitaciones
Una noche de sueño placentero y reparador es un deseo que está en lo más alto de la lista de los huéspedes de hoteles. Un estudio realizado por la entidad Institut für Demoskopie Allensbach(Instituto para la Demoscopia de Allensbach) revela que una buena noche de descanso está asociada al bienestar tanto físico como mental. El 89% de los encuestados ven el sueño como sinómimo de recuperación; el 78%, como sinónimo de salud; el 62%, lo asocian con una desconexión del estrés, y el 56%, con la vitalidad (encuesta 7039 de IfD).
Reiner Schümer, Director de la compañía Dr. Hübotter Grundstücks-GmbH, de Bremen,
Reiner Schümer
Director General de la compañía propietaria de dos confortables hoteles certificados
propietaria de dos hoteles (www.oste-hotel.de; www.weserschloesschen.de): “Hace algunos años, en una acción coordinada con AGR e.V. (Campaña por unas Espaldas más Sanas), equipamos las cinco habitaciones más amplias de nuestro hotel de 47 camas y 3 estrellas con unos sistemas de camas nuevos y saludables para la espalda, sillas de escritorio ergonómicas, escritorios altos, un calzador, almohadas pequeñas y teléfonos de pared. Gracias a la subsiguiente certificación como “hotel adecuado para la espalda” y a las nuevas prestaciones de las habitaciones, incluida una red wi-fi de banda ancha, fuimos capaces de lanzar una nueva categoría de “habitación business”. El recargo de aproximadamente el 15% respecto de las habitaciones normales obtuvo una aceptación inmediata por parte de nuestros clientes, especialmente de aquellos que hacen viajes de negocios, que percibieron claramente el valor añadido que estábamos aportando. Pudimos ver cómo unos niveles de explotación de las habitaciones del 50% amortizaban la inversión adicional como máximo el tercer año de la operación. Habíamos estado planeando comprar colchones nuevos de todos modos, y la inversión general necesaria fue tan solo de entre 2.000 y 2.500 euros por habitación. Hemos aprovechado la ventaja competitiva única de ser “el primer hotel saludable para la espalda de la región” en unas nuevas y muy efectivas actividades de marketing, lo que nos ha permitido ganar clientes nuevos, así como lograr notables mejoras en la satisfacción del cliente (fidelidad del cliente). En particular las pequeñas y medianas empresas descubrirán que la certificación de “hotel saludable para la espalda” es especialmente interesante de cara a la deseable diversificación de precios entre las categorías de habitaciones en unos términos que los clientes pueden comprender fácilmente, con un impacto extraordinariamente positivo en la facturación y los beneficios. En categorías elevadas de hoteles, el equipamiento adecuado para la espalda debería ser una característica estándar, por ejemplo, en las junior suites."
Costes:
Auditoría del cumplimiento de los criterios de AGR (estándares mínimos) para la certificación inicial (una única vez): 432,00 euros, más el correspondiente IVA.
Auditoría anual del cumplimiento de los criterios de AGR (estándares mínimos): 285,00 euros, más el correspondiente IVA.
Los costes necesarios para cumplir con los estándares mínimos (nivel obligatorio) ascienden aproximadamente a 1.000,00 – 1.500,00 euros, más el correspondiente IVA, por habitación.
Su persona de contacto para cuestiones relacionadas con la certificación de hoteles:
 Georg Stingel, Director General
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Informaciones para los hoteleros
